Bremen

1. swb-Kundenforum

Von der Idee zum 1. swb-Kundenforum

Wie untermauert swb den Anspruch, sich möglichst deckungsgleich auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzustellen? Eine Frage, die ein Expertenteam nach rund einjähriger Planung mit dem swb-Kundenforum beantwortete, einem Gremium, das als Verbindung zwischen den Kunden und der swb fungieren sollte. Ein Mix aus bedarfsorientierter, auch tagesaktueller Diskussion der Teilnehmer und Einblicken in das Unternehmen von der Erzeugung bis zu neuen Projekten und Produkten – so lautete das konzeptionelle Gerüst. Aufgabe der Teilnehmer würde es sein, bestehende und geplante Produkte und Dienstleistungen zu optimieren, während swb die Rolle des Zuhörers und Informanten zuteil wurde. Denn einig war man sich von Anfang an, dass unverfälschte Meinungen der beste Weg zur verbesserten Kundenzufriedenheit sind.
Nachdem auch die organisatorischen Fragen geklärt waren und die Entscheidung für eine professionelle Moderatorin gefallen war, ging es im Februar 2008 an die offizielle Bewerbung des swb-Kundenforums. Am 21. April 2008 saßen sie dann zum ersten Mal an einem Tisch im swb-Kundencenter, Am Wall / Ecke Sögestraße. Vier Vertreter von swb trafen auf 20 Mitglieder des neuen swb-Kundenforums, die aus 65 Interessenten per Losverfahren ermittelt worden waren.

Schon bei der ersten Sitzung wurde deutlich: Das swb-Kundenforum will etwas verändern, den Anstoß für Veränderungen geben und in einen aktiven Dialog mit swb treten. Das Themenspektrum, mit dem es sich bereits am 21. April auseinandersetzte, war sehr vielfältig – man diskutierte über die Bewerbung des Billigstromprodukts swb24, über Energiesparmaßnahmen im Haushalt und die Rechnungsstellung der swb.

Weitere Themen, die während der folgenden sieben Sitzungen diskutiert wurden:
  • Entwicklung der Energiepreise
  • swb-Anteileverkauf
  • Ökostromanbieter
  • Sozialtarif
  • swb-Öko-Engagement und swb Strom proNatur
  • swb und Elektromobilität
  • Bauverzögerung am Weserkraftwerk
Stimmen der Beteiligten
Viel voneinander gelernt und spannende Einblicke gewonnen – die Teilnehmer des 1. swb-Kundenforums zogen am Ende ihrer zweijährigen Tätigkeit ein positives Fazit. swb nahm ihre Anregungen ernst und sorgte unter anderem für eine bessere Erreichbarkeit, eine übersichtlichere Rechnung und mehr Aufklärungsarbeit in Sachen swb24 Strom. Lesen Sie die Stimmen der Mitglieder und lassen Sie sich zu ihrer Teilnahme am nächsten swb-Kundenforum inspirieren.

Das meinen die Mitglieder
"Hut ab vor einem Unternehmen, das sich in dieser Intensität über zwei Jahre auf ein Kundenforum einlässt."
Sonja Beuch
"Als Zugezogener bin ich frisch in das swb-Kundenforum gekommen und war begeistert von der Offenheit der Gespräche. So ist also Bremen, habe ich erfahren."
Joachim Bopst
"Warum zu einem anderen Anbieter wechseln? Ich kann doch den Wettbewerb innerhalb der swb nutzen!"
Bernd Brauer
"Ich habe viele Anregungen erhalten, sehe swb heute anders."
Rena Brauer
"Ich sehe mehr Zusammenhänge und habe eine neue Sicht auf Strom, Erdgas und Wasser gewonnen – auch im Hinblick auf einen sinnvollen Umgang damit."
Peter Christiansen
"Mir ist es sehr wichtig, Strom überwiegend von erneuerbaren Energien zu bekommen und dass der Anbieter vor Ort ist."
Maike de Haan
"Das Kundenforum ist eine einmalige Chance, die ich nicht missen und jedem empfehlen möchte."
Udo Endrigkeit
"Ich gebe lieber etwas mehr Geld für Strom bzw. Wasser aus und habe dadurch mehr Service."
Jan-Hendrik Wendt
"Ich bin begeistert – swb ist für mich natürlich, freundlich und bremisch."
Michael Gimbel
"Ich bin rund um die Stromerzeugung schlauer geworden."
Walter Haar
"Das Kundenforum diente der Optimierung der Beziehungen zwischen den vielfältigen Kundenerwartungen und den diversen Leistungsangeboten der swb - mit Erfolg aus meiner Privatkundensicht."
Ludolf Köhler
"Es steckt eine Menge hinter Strom, nicht nur die Versorgung. Wie swb sich kümmert, ist mir deutlich geworden."
Karl-Heinz Marzahn
"Das Fachwissen im Forum war erstaunlich groß."
Günther Remmel
"Fachlich viel gelernt und eine wichtige neue Erfahrung gewonnen: Es macht Spaß sich einzumischen, wo es sich lohnt."
Gabriele Rohlf
"Es ging bei den Diskussionen auch heiß her – das hat mir viel Spaß gemacht."
Hans-Ulrich Schmieder
"Früher hat die swb mich wenig interessiert, das hat sich deutlich geändert. Ich nehme die Berichterstattung ganz anders wahr."
Olaf Weber
"Ich fand es erstaunlich, wie schnell sich aus einer Ansammlung von Einzelwesen eine Gruppe herausbildete."
Ute Wiesing
Das Fazit der swb
"Das Kundenforum war eine Chance für beide Seiten – und beide haben sie genutzt. Wir von swb haben zugehört und viel gelernt."
Thomas Eickholt, Geschäftsführer swb Vertrieb Bremen und Bremerhaven
"Die Gespräche und Diskussionen waren sehr fruchtbar. Es ist gut, den Dialog mit einem zweiten Kundenforum fortzusetzen."
Dieter Schmidt, Leiter swb-Kundencenter.
"Ich bin begeistert, wie intensiv an den Themen diskutiert wurde und wie engagiert sich die Teilnehmer eingebracht haben."
Charina Langer, swb Vertrieb Bremen