swb Online-Service "mein swb"

  • Wo finde ich meine Online-Dokumente zu Strom, Erdgas, Wasser oder Wärme?
  • Zur Ansicht Ihrer Energie-Rechnungen oder anderer Schriftstücke loggen Sie sich bitte bei mein swb ein.
    Wählen Sie gegebenenfalls Ihr entsprechendes Vertragskonto aus.
    In der Navigation auf der linken Seite finden Sie den Menüpunkt "Dokumente" den Sie durch einen Klick mit der Maus auswählen.
    Auf der angezeigten Seite stehen Ihnen alle Dokumente zum Download als PDF-Datei zur Verfügung.
  • Warum soll ich mich als Energie-Kunde für mein swb registrieren?
  • Mit mein swb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Vielzahl Ihrer Angelegenheiten zu Ihrem Energie-Vertrag online im Dialog mit swb abzuwickeln.

    Ihre Kunden- und Vertragsdaten stehen Ihnen online zur Verfügung. Jede Aktivität ist für Sie direkt sichtbar und nachvollziehbar.

    Mit wenigen Klicks können Sie Ihre persönlichen Daten ändern und neue Informationen swb mitteilen. Die Änderungen werden sofort online verarbeitet. Egal, zu welcher Tages- oder Nachtzeit - Ihre Änderungen können Sie dann vornehmen, wann es für Sie am günstigsten ist.

    Die Registrierung für mein swb können Sie hier vornehmen.

  • Kann ich meine Energie-Rechnung per E-Mail bekommen?
  • Nein, swb verschickt keine Energie-Rechnungen per E-Mail.
    Sie können aber als registrierter Kunde in unserem Online-Service mein swb bequem Ihre Rechnungen downloaden.
  • Ich benutze den Browser Firefox und bekomme eine Meldung zum ungültigen Sicherheitszertifikat angezeigt. Was kann ich tun?
  • Die Meldung "Dieser Verbindung wird nicht vertraut" wird u. a. ausgegeben wenn Sie das Betriebssystem Windows XP mit dem Browser Firefox benutzen.
    swb setzt für die Verschlüsselung SSL-Zertifikate der Firma Symantec (VeriSign) mit sogenannter "Extended Validation" ein. Damit stellt swb die größt mögliche Sicherheit zur Verfügung.
    Standardmässig werden alle Zertifizierungsstellen im Browser Firefox zur Verfügung gestellt – so auch die von Symantec (VeriSign). Jedoch wird hier nicht das von swb eingesetzte Zertifikat mit "Extended Validation" gelistet.
    Wie Sie das Zertifikat in die Liste im Browser Firefox aufnehmen können erfahren Sie auf folgender Seite:
    VeriSign Verifizierungsdienste

    Die Fehlermeldung erscheint nicht bei Verwendung anderer Windows-Versionen in Kombination mit dem Browser Firefox.
  • Können Sie mir Strom- oder Erdgas-Preisänderungen per E-Mail mitteilen?
  • Nein, swb verschickt keine Preisänderungsschreiben per E-Mail.
    Sie können aber als registrierter Kunde in unserem Online-Service mein swb bequem Ihre swb-Schreiben downloaden.

  • Was geschieht mit meinen persönlichen Daten bei der Übermittlung?
  • swb möchte, dass Sie sich auch datenschutzrechtlich sicher fühlen. Deshalb sind unsere Websites zertifiziert. Lesen Sie mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
  • Warum dauert bei mir die Zustellung des Bestätigungscode so lange?
  • Der Bestätigungscode dient zur Überprüfung Ihrer angegeben E-Mail-Adresse.

    Die E-Mail wird im Zuge der Registrierung sofort verschickt. Es kann zu einer Verzögerung von mehreren Minuten kommen, wenn beim Kunden-PC Virenscanner und Spamfilter eingesetzt werden.

    Stellen Sie gegebenenfalls den Virenscanner oder Spamfilter so ein, dass die Vezögerung reduziert wird.Wichtig: Während Sie auf die E-Mail warten, darf das Browser-Fenster mit dem Eingabefeld nicht geschlossen werden.

  • Ich habe mehr als eine Kundennummer von swb. Muss ich mich für jede Kundennummer einzeln registrieren?
  • Als Energie-Kunde benötigen Sie für die Registrierung nur einmalig eine Kundennummer (K-) mit der dazugehörigen Vertragskontonummer (A-). Nach der Registrierung können Sie mit dieser registrierten Kundenummer mein swb nutzen und sämtliche Daten Ihrer anderen Kundennummern einsehen und bearbeiten.
    Sollten Sie nach der erfolgten Registrierung feststellen, dass noch Kundennummern fehlen, müssen für diese Kundennummern jeweils weitere Registrierungen vorgenommen werden.

    Sind Sie DSL-Kunde von swb, dann verwenden Sie zum Login bitte Ihre Internetzugangsdaten (Benutzername, Passwort) welche Sie Ihrer Internet-Auftragsbestätigung entnehmen.
    Möchten Sie sich nur zur swb Online-Rechnung anmelden, verwenden Sie bitte die Benutzerdaten aus dem Schreiben „Zugangsdaten für Ihre Online-Rechnung“ (Kundennummer, Passwort).

  • Kann sich eine Eigentümergemeinschaft oder eine Verwaltung für seine verwalteten Objekte für mein swb registrieren lassen?
  • Zurzeit ist dieser Service ausschließlich für Privatkunden und Wohnungsverwalter vorgesehen. Als Privatkunde nehmen Sie Ihre Registrierung selbstständig vor. Möchten Sie sich als Verwalter registrieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer bei swb.